杭州合同纠纷律师

“非常满意！”半个小时顺利拿到“主升粮食合作社”的名称预登记工商核准书后，乐清前西岑村农民黄贤雷认真按下柜台上的电子评价器。而这个评价已实时记入乐清市行政服务中心办证人员评价数据库，成为当值窗口工作人员缪金建月度工作作风评价的重要考核内容，并与月度奖金挂钩。

窗口人员工作效率高不高？服务态度好不好？群众是否满意？这些过去很难做出精准判断的事项，在今年3月乐清市行政中心引入电子评价器后，这些难题都迎刃而解了。

去年9月，乐清市35个具有行政审批职能的部门全部进驻行政服务中心，涉及行政许可事项350余项，日均办理各类行政审批事项500余件。中心多次组织暗访调查发现，由于工作量大，个别窗口工作人员存在办事效率不高、服务态度不如人意等现象，老百姓意见较大。

引入电子评价系统请群众现场打分，这一创新带来的效果立竿见影。市行政中心监督科科长倪明华说，小小的电子评价器，就是不说话的“行风监督员”。现在群众投诉量大幅下降，满意率提升到九成以上。

走进行政中心办证大厅发现，这里秩序井然。在每个办证柜台的醒目位置上，都放着一台电子评价器，上面分别是“非常满意”、“基本满意”、“不满意”6个按键。每项业务办理完成后，窗口会自动语音提示：“请为工作人员打分。”

正在柜台上办理食品流通许可证的乐成镇农民陈瑞云告诉记者，由于忘记携带村里的证明材料，窗口值班人员黄钰主动帮助联系村干部，让村里及时发来传真件，避免了他来回奔波。陈瑞云笑着说：“这样的服务，我能不满意吗？”

根据收集到的群众反馈意见，今年初乐清市进一步优化审批程序，审批环节压缩1／3，申报材料减少20%，办理时限在原承诺时限的基础上再提速30%，还把集中审批职能下移到柳市、虹桥、北白象、大荆等中心集镇，并在村居探索便民代理点，方便群众办事。

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